همه ما تولید کنندگان محتوا در عصر خریداران و مخاطبان هوشمند زندگی می کنیم.

روشی که این روزها خریداران برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص یک محصول یا خدمات استفاده می‌کنند، یا روشی که خرید می‌کنند و بعد از خرید تصمیمی میگیرند که به برندی وفادار بمانند یا نه و… کاملا تغییر کرده است و هیچ شباهتی حتی به چند سال پیش  هم ندارد .

امروز مخاطب و مشتری ها انقدر دستشان باز است و با تنوع زیادی از برندها روبرو هستند که راحت تر از چیزی که تصور کنید شما را کنار میگذارند و برند دیگری را جایگزین میکنند.پس اگر نتوانید با تولید محتوای تاثیرگذار و حرفه ای روی ذهن و تصور آنها از خودتان تاثیر بگذارید، به زودی فروش تان به شدت کم می شود و  محکوم به شکست می شوید .

۷۵ %  مخاطبان و مشتریان از برند مورد نظر خودشان توقع دارند تا چیزی متفاوت به آنها ارائه بدهد و یک تجربه لذت بخش و در عین حال منحصر به فرد برای آنها ایجاد کند .

۵۰ % خریداران در صورتی که از خدمات برندی در قدم اول راضی نباشد و حس خوبی به آنها نداشته باشد آن برند را برای همیشه ترک میکنند . ( منبع )

پس اگر می خواهید در تخصص خودتان فوق ستاره شوید و بدرخشید و ثروتمند شوید ، فقط یک راه دارید : با تولید محتوای تاثیرگذار مشتریان را راضی و خوشحال کنید و عاشق خودتان کنید.

مشخصا این سوال در ذهن تان پیش می آید که “چگونه باید این کار را انجام دهم؟”

در جواب این سوال باید بگوییم نیاز نیست کار خاصی اضافه بر این 1 مورد انجام دهید ولی برای موفقیت باید این 1 مورد را به بهترین شکل ممکن انجام دهید :

تنها چیزی که باید در تولید محتوا برای برندتان انجام دهید این است که نیاز مخاطب را بشناسید و آن را رفع کنید و پیشنهادهایی به او بدهید که دقیقا مطابق نیاز او باشد . ارتباط خوبی با آن ها برقرار کنید، تجربه ی خوبی برای آن ها رقم بزنید و از آن ها مراقبت کنید.

تنها کاری که برای فروش و جذب مخاطب باید انجام بدهید این است : فقط به مخاطب گوش کنید و نیاز او را بشناسید

والت دیزنی می گوید: “کاری را انجام دهید که در آن بهترین هستید و باعث شوید تا مردم بخواهند کار شما را بارها و بارها تماشا کرده و حتی دوستان خود را نیز به خرید و تماشای کار تان مشتاق کنند.”

اگر می‌خواهید توجه مشتری و مخاطب بیشتری را به سمت خود جلب کنید، باید با روانشناسی کاربردی در تولید محتوای تاثیر گذار  و کپی رایتینگ آشنا شوید .

با کاربرد روانشناسی در تولید محتوا می توانید به نوعی مخاطب خودتان را هیپنوتیزم کنید تا بتوانید محصول و خدمات خودتان را به او بفروشید.

 5 راه هیپنوتیزم مخاطب و مشتری به کمک تولید محتوای تاثیرگذار

1- برای تولید محتوای تاثیر گذار از قدرت تایید اجتماعی استفاده کنید

اگر بخواهیم مفهوم تایید اجتماعی Social Proof را در یک جمله خلاصه بگوییم باید این طور آن را تعریف کنیم که : تایید اجتماعی درواقع نفوذ اطرافیان یک فرد در تصمیم‌گیری‌ها و نحوه انجام کارهای اوست . اکثر افراد از کوچکترین تصمیم ها مثل انتخاب غذای نهار ، انتخاب لباس یا دیدن یک فیلم تا بزرگ ترین تصمیم های زندگی مثل ازدواج ، محل زندگی و… به شدت تحت تاثیر حرف و نظر دیگران هستند.

مثلا فرض کنید همین فردا تصمیم میگیرید که یک گوشی موبایل بخرید و مشخصا اولین جایی که به آن سری می زنید دیجی کالا است . و قطعا اولین جایی که به آن سر می زنید قسمت نظرات کاربران دیگر و افرادی است که این مدل گوشی را خریده اند و از آن استفاده کرده اند .

گاهی در همین بررسی نظرات ممکن است انتخاب گوشی شما حتی از یک برند به برند دیگر تبدیل شود ! بله دقیقا به همین میزان می توانیم تحت تاثیر دیگران باشیم حتی بدون اینکه خودمان آگاه باشیم!

و در بیشتر مواقع به جای دقت در ویژگی های فنی گوشی ها بیشتر به تایید افرادی که خریده اند و راضی هستند توجه میکنیم تا فاکتورهایی که برای انتخاب گوشی در ذهن مان داشتیم .

همه ما از تصمیم گیری میترسیم و دوست نداریم مسئولیت تصمیم گیری های مان را خودمان به عهده بگیریم بنابراین با نظرپرسی از دیگران و استفاده از تایید آنها برای تصمیم گیری انه از این مسئولیت سنگین خالی میکنیم و به این شکل سریع تر تصمیم میگیریم .

WikiJob از طریق توصیه مشتریان راضی توانست ، میزان فروش خود را تا ۳۴ % افزایش داده است.

اما چگونه در تولید محتوا از روش هیپنوتیزم مخاطب به روش تایید اجتماعی استفاده کنیم ؟

• ترغیب مشتریان به ثبت نظرات
• داستان های موفقیت و نتیجه مثبت از محصول یا خدمات شما
• استفاده از لوگو و نام مشتریان معتبر ( برای کسب و کارهای  B2B که مشتریان شان کسب و کارهای دیگر هستند )
• کامنت ها و لایک ها در شبکه های اجتماعی
• جمع‌آوری نظرات مشتری ها به صورت صوتی و ویدیویی ( این روزها این نوع توصیه ها قطعا بیشتر از نوع متنی تاثیر گذار هستند )
• استفاده از تایید و نظرات اینفلونسرها در شبکه های اجتماعی

مثالی از موفقیت سایت ChowNow برای تولید محتوا و ارائه حرفه ای نظرات مشتریان:

2- با مشتریان خودتان صحبت کنید و به حرف آنها خوب گوش کنید

چگونه می توانید به کمک خود مشتریان به آنها کمک کنید و رضایت آنها را جلب کنید و سرویس و خدمات مشتریان خودتان را بهبود دهید؟

و فقط و فقط در کسب و کارتان به جای اینکه مشتری یا مخاطب را یک بانک یا مخزن پول ببینید بهتر است به تنها وظیفه خودتان که برطرف کردن مشکل مخاطب و ارائه راه حل برای اوست بپردازید و مطمئن باشید اگر در اجرای همین وظیفه موفق باشید به ثروت دلخواه تان هم می رسید .

اما چگونه می توانیم با مشتریان خودمان حرف بزنیم ؟

برای پیدا کردن نیازها و خواسته های مخاطب خودتان لازم نیست با حدس و گمان پیش بروید ، بلکه ساده ترین و مستقیم ترین راه این است که از خودشان بپرسید.

به کمک فضای آنلاین و حضور ایمیل و شبکه های اجتماعی، ارتباط با مشتریان و مخاطبان بسیار ساده تر از قبل شده است. اگر شما می خواهید مشتری از شما خرید کند باید محصول یا خدماتی به او ارائه بدهید که او می خواهد و به آن نیاز دارد نه اینکه چیزی که از دید خودتان فکر میکنید عالی و مناسب است .

مثلا می توانید در یکی از کمپین های ایمیل مارکتینگ و یک ایمیل ارسال کنید و چند سوال از مخاطب بپرسید تا بدانید دقیقا به چه چیزی نیاز دارد ، یا می توانید کمپین یا مسابقه ای در شبکه های اجتماعی راه بیاندازید و با درنظر گرفتن جایزه و هدایای ویژه از مخاطب بخواهید که در نظر سنجی و مسابقه شما شرکت کند . البته قطعا لازم است شما در تولید محتوا قدرتمند و حرفه ای باشید و جوری محتویات این کمپین ها یا مسابقات را طراحی کنید که دقیقا به پاسخ مناسب به سوالات تان برسید.

نگاهی به ایمیلی که از طرف Artifact Uprising ارسال شده است بیندازید.

3 -با ارسال هدایا در مناسبت های ویژه مخاطب را سورپرایز کنید

مطمئن باشید برای مخاطب و مشتری فراتر از حد تصور شما جالب و جذاب است که شما در مناسبت های خاصی با یک سری هدایای ویژه او را سورپرایز کنید . این مناسبت ها می تواند کاملا برای مخاطب شخصی باشد مثل روز تولد و یا مربوط به ارتباطش با برند شما باشد مثلا، 10 روزگی شروع آشنایی با برند شما ، یا یک هفتگی اولین خرید مخاطب و…

اهمیتی ندارد که نوع کسب و کار شما چیست ،  ایمیل همیشه بهترین راه برای ارتباط با مخاطبان است.

طبق نتایج یکی از تحقیقات،جذب مشتری از طریق ایمیل تا ۴۰ برابر بهتر از جذب مشتری از طریق شبکه های اجتماعی عمل می کند.( منبع )

پس یکی از راه های برقراری ارتباط با مشتری  به کمک روانشناسی در تولید محتوا سورپرایز کردن مخاطب با ارسال ایمیل های حاوی هدایا یا کدهای تخفیف ویژه است

با فرستادن هدیه های کوچک برای مخاطبان می توانید آن ها را خوشحال کنید و مطمئن باشید که از بابت این کار از شما تشکر می کنند. و تشکرشان می تواند خرید از شما یا وفاداری به برندتان باشد

طبق نتایج یکی از تحقیقات، ارسال ایمیل به مناسبت تولد، تاثیری بیش از ۴۸۱ % نسبت به ایمیل های تبلیغاتی دارد.

در عکس زیر می توانید مثالی از Omaha Steaks را مشاهده کنید:

4-از مخاطب قدران باشید و بارها از عبارت « تشکر » در تولید محتوای تاثیرگذار استفاده کنید

“متشکرم”

این کلمه ی ساده می‌تواند قدرت و تاثیر خارق العاده ای روی مخاطب و مشتری داشته باشد. هنگامی که شما به مخاطبان خود نشان می‌دهید سپاس گزار و قدردان آن ها هستید، این کلمات باعث می‌شوند تا حس فوق العاده ای  به مخاطب دست دهد.

پس اولین چیزی که باید در تولید محتوای ایمیلی پس از ثبت نام مخاطب در سایت تان انجام دهید ارسال یک ایمیل تشکر اختصاصی و یا ایمیل خوش آمد گویی حرفه ای است . این ایمیل ها هم می توانند به نوعی تکمیل کننده مراحل ثبت نام باشند و هم می تواند روی دید و برداشت و ذهنی مخاطب از شما تاثیر گذار باشند .

در تولید محتوای این نوع ایمیل ها فقط دقت کنید که با زبان خودمانی و محاوره ای با مخاطب صحبت کنید تا احساسا نزدیکی بیشتری ایجاد شود . علاوه بر این اضافه کردن نام مخاطب به اول ایمیل ها می تواند تولید محتوای تعاملی بسیار موثر باشد

مثلا این یک نمونه ایمیل تشکر است که توسط Unbounce تولید و استفاده شده است :

ایمیل های خوش آمد گویی در ایجاد ذهنیت مثبت روی برند شما بسیار تاثیر گذار هستند چون مشخصا اولین برخورد جدی مخاطب با شما در همین اولین ایمیل صورت میگیرید پس تا جایی که می توانید سعی کنید با یک خوش آمد گویی حرفه ای و جذاب او را احساسی کنید . مثلا می توانید یک کد تخفیف یا یک هدیه ویژه و پیشنهاد بارونکردنی در ایمیل اول تان بگذارید که تعامل تان با مخاطب بیشتر شود .

Kate Spade این کار را به نحو احسن انجام داده است:

5- به مخاطبان خود حس خاص بودن را القا کنید

ما انسان ها تمام چیزی که می‌خواهیم این است که حس کنیم افراد خاصی هستیم و در کنار آن دوست داریم همیشه  مورد تایید و تمجید دیگران قرار بگیریم.

اگر میخواهید به کمک  کاربرد روانشناسی در تولید محتوا تاثیر مثبتی روی مشتریان بگذارید، باید به آن ها حس ارزشمند بودن را بدهید.

بنابراین از هر فرصتی برای فریاد زدن اینکه شما خاص هستید که در کنار ما هستید ، شما منحصر به فرد هستید ، شما …. استفاده کنید و با مشتریان تان هنرمندانه رفتار کنید. قطعا در این بین شما بیشتر به مشتری ها نیاز دارید تا مشتری ها به شما . و اگر کاری نکنید که مشتریان خودتان را حفظ کنید قطعا شکست میخورید.

باید با تمام مشتری های خود مانند افراد VIP رفتار کنید و به آنها القا کنید که واقعا خاص و منحصر به فرد هستند و پیش شما جایگاه خاصی دارند .