در مورد محتوای تعاملی تا به حال چیزی به گوش تان خورده است ؟

در مورد ایمیل مارکتینگ به وسیله ایمیل تعاملی چه طور ؟

آیا میدانید که به کمک تولید محتوای تعاملی می توانید جهشی بزرگ در کسب و کار و فروش تان ایجاد کنید ؟

مشخصا هر چیزی بعد از مدتی به تاریخ انقضایش نزدیک میشود و دیگر کارایی اولیه را ندارد. بعضی از بازاریابان به اشتباه فکر میکنند که با حضور شبکه های اجتماعی بازاریابی ایمیلی مرده است و کاملا منقرض شده است و هیچ کارایی ای ندارد ، در صورتی که بالعکس اگر ایمیل مارکتینگ را به روشی حرفه ای و به روز اجرا کنید قطعا با هزینه کمتری که نسبت به سایر روش های تبلیغاتی دارد می تواند چندین برابر هزینه ای که کرده اید سود کنید.

اگر نرخ باز شدن یا Open Rate  ایمیل های تان پایین است یا مخاطبان بعد از باز کردن اتفاقی ایمیل ها آنها را بدون هیچ عکس العملی می بندند و…

اگر شما در حال حاضر در بازاریابی ایمیلی Email Marketing اصلا موفق نیستید قطعا وقت آن رسیده است که در مورد روش های بازاریابی و محتواهای ایمیل هایی که برای مخاطبان تان ارسال میکند ،یک تجدید نظر جدی بکنید .

اما اگر شما هیچ شناختی از محتوای تعاملی ندارید و اولین بار است که درباره آن می شنوید بهتر است ابتدا کمی بیشتر در مورد محتوای تعاملی بدانیم و بعد هم به سراغ راهکارهای تولید محتوای تعاملی در ایمیل برای مخاطب برویم.

نگاهی به این نمودار بیاندازید :

اگر ایمیل های ارسالی شما برای مخاطب هیچ فایده و مزیتی نداشته باشد مخاطب هم به راحتی ایمیل های شما را راهی هرزنامه یا spam میکند و یا اصلا آن را باز نمیکند و هزینه ای که برای ایمیل مارکتینگ انجام میدهید به جای اینکه به شما سود برساند کلا راهی آشغالی می شود .

چرا باید از محتوای تعاملی در ایمیل استفاده کنیم؟

با استفاده از ایمیل تعاملی می توانید میزان کلیک های روزانه و باز شدن ایمیل های خود را تا حد زیادی بالا ببرید. بر اساس گزارش Martech Advisor، “محتوای تعاملی در ایمیل، میزان کلیک کردن و باز شدن ایمیل  را تا ۷۳ % افزایش می دهد و قرار دادن ویدیو و تصاویر متحرک یا GIF در یک ایمیل، می تواند میزان کلیک روزانه را تا ۳۰۰ % افزایش دهد.”

به علاوه، در بررسی که روی 1000 مشتری انجام گرفته است، آن ها به دریافت ایمیل هایی با محتوای تعاملی علاقه بیشتری دارند تا محتوای معمولی و static ( 80 % در مقابل 18 % !)

1-در تولید محتوای تعاملی برای ایمیل از real-time marketing یا بازاریابی در زمان واقعی استفاده کنید

بازاریابی در زمان واقعی یا real-time یک استراتژی بازاریابی بر اساس تمرکز روی رویدادها و وقایع روز است . این نوع بازاریابی برا این اساس شکل گرفت که مخاطب ها دوست دارند خودشان را در ترندهای روز سهیم و شریک کنند یا به نوعی آپدیت باشند . برای بازاریابی در زمان واقعی یا  real-time تعریف های زیادی گفته شده است که در اینجا به دو مورد از بهترین ها اشاره میکنیم:

« محتوای پویا و شخصی سازی شده »

و

« ارسال پیام مناسب در زمان مناسب به مخاطب مناسب و در پلتفرم مناسب »

بازاریابی در زمان واقعی در اصل توانایی برقراری ارتباط با مخاطب و درگیر کردن او بر اساس اطلاعات لحظه ای است که به صورت اختصاصی از او به دست می آوریم .

مشخصا تاریخ انقضای بازاریابی الابختکی و توده ای گذشته است .

ما نمی توانیم در این روزها یک نوع محتوا را تولید کنیم و به هدف جذب مشتری و فروش به خورد همه مخاطب ها بدهیم . بلکه بازاریابی یابی در این روزها باید کاملا اختصاصی و شخصی سازی شده برای هر دسته یا حتی هر نفر از مخاطب ها باشد .

پس اگر می خواهید یک پیشنهاد فروش ویژه به مخاطب بدهید چه بهتر که از راه تعامل با مخاطب این پیشنهاد را ارائه بدهید و چه جایی بهتر از ایمیل ؟

مثلا برندی مانند Delta به کمک همین استراتژی توانست 123% نرخ کلیک را افزایش بدهد .

آنها در ایمیل که برای مشتریانی که بلیط رزو میکردند ایمیلی با طراحی یک هواپیما می فرستادند و به مشتری این پیشنهاد را می دادند که صندلی و جایگاه دقیق خود را انتخاب کند . مشخصا بعضی ها نزدیک پنجره را ترجیح میدادند ، بعضی ها راهرو و بعضی ها هم با دیدن هواپیمای شبیه سازی شده ترجیح می دادند در first class یا صندلی های ویژه جای خودشان را ثبت کنند .

این استرارتژی به مشتری کمک میکند که خیلی سریع تر و راحت تر تصمیم گیری کند و خرید خود را ثبت کند .

خیلی راحت ! مشتری ایمیل را باز میکند و صندلی و جایگاه مورد علاقه اش را در هواپیما انتخاب میکند .

از این روش برای رزو جا و خرید بلیط در سینماها هم استفاده می شود .

2- در محتوای تعاملی ایمیل ها می توانید از نظرسنجی و نظردهی استفاده کنید

نظرسنجی ها یک راه عالی برای برقراری تعامل و ترغیب مخاطب به مشارکت هستند . نظر سنجی ها معمولا یکی از بخش های خدمات مشتری هستند اما شما می توانید در ایمیل های تعاملی هم از طراحی نظرسنجی های شگفت انگیز و جالب استفاده کنید

مثلا در اینجا یک نوع از این ایمیل های تعاملی با نظرسنجی از برند Expedia  میبینیم :

از مخاطب ایمیل به شکلی جالب و تصویری پرسیده می شود که از فضای اتاقش راضی است یا نه و به محض اینکه کاربر روی علامت ناراضی میزند چند گزینه به کاربر نشان داده می شود که بتواند علت ناراضایتی خودش را اعلام کند .

شما با این نوع نظر سنجی های می توانید :

• اطلاعات ارزشمندی در مورد ویژگی ها ، علایق و سلیقه مخاطب هدف تان پیدا کنید
• می توانید در مورد خدمات یا محصولات خودتان بازخورد بگیرید
• و از همه مهم تر اینکه نرخ کلیک ایمیل های تان را بالا ببرید

و علاوه بر این با این نوع نظر سنجی ها این حس را در مخاطب القا میکنید که به نظر و عقیده او گوش می دهید و مشکلات او برای شما اهمیت دارد و همین مساله باعث میشود مخاطبان کمتری شما ترک کنند. ( 68 % علت ترک مشتریان به خاطر این است که حس میکنند برای شما هیچ اهمیتی ندارند و شما آنها را فقط به عنوان یک مخزن پول میبینید و می خواهید به هر طریقی آنها را وادار کنید که از شما خرید کنند )

3 – در تولید محتوای تعاملی مخاطب را کنجکاو کنید (نمایان شدن رمز با خراشیدن در کارت های شارژ ! )

همه ما در طبیعت خودمان حس کنجکاوی شدیدی داریم نسبت به چیزی که پنهان از چشم ماست  و دوست داریم در اولین فرصت از آن رونمایی کنیم و ببینیم پشت پرده چه چیزی است .

یکی از راه های افزایش نرخ کلیک و همین طور درگیر کردن ذهنی مخاطب با محتوا در ایمیل های تعاملی استفاده از طرح کارت شارژ هایی مثل همراه اول و ایرانسل در تولید محتواست !

احتمالا شما کارت های شارژ موبایل را دیده اید که برای اینکه بتوانید رمز خودتان را ببینید و از آن استفاده کنید لازم است با ناخن ماده روی قسمت رمز را خراش بدهید و کنار بزنید تا بتوانید رمز را ببینید .

جالب است که بدانید ما به راحتی از همین ایده به ظاهر ساده می توانیم استفاده کنیم تا کنجکاوی مخاطب را تحریک کنیم و کاری کنیم که خودش دنبال پیدا کردن کد تخفیف یا هر نوع اطلاعات دیگری که ما می خواهیم باشد نه اینکه از همان ابتدا جلوی رویش بگذاریم و او هم بی توجه از کنارش رد شود.

مثلا می توانید مانند طرح های زیر و با خلاقیت از روش های زیر استفاده کنید:

• خراشیدن
• پوست کندن
• باز کردن زیپ
• پاره کردن
• کشیدن
• اسلاید
• یا …

برای محتواهای تشویقی و پاداش ها در ایمیل های تعاملی استفاده کنید

مثلا اگر فروشنده لباس هستید و می خواهید یک تخفیف برای ژاکت های خودتان در نظر بگیرید و به همین منظور یک ایمیل برای مخاطب می خواهید ارسال کنید می توانید از یک ژاکتی استفاده کنید که اگر مخاطب زیپ را باز کند فقط می تواند کد تخفیف را ببینید!

یا مثلا از قفلی استفاده کنید که در صورت باز کردن آن می تواند کد را ببیند و یا …

به طور متوسط هر نفر روزانه 88 ایمیل دریافت میکند ( منبع ) و اگر قرار باشد که شما هم ایمیلی مثل بقیه ارسال کنید قطعا دیده نمی شوید و مخاطب هیچ توجهی به شما نمیکند.

4- اضافه کردن «منو» به محتوای تعاملی ایمیل

مطمئننا وب سایت شما دارای منو و دسته بندی های خاصی است . خب چرا از این منوها یا حداقل تعدادی از این ها در محتوای ایمل تان استفاده نمیکنید ؟

مطمئن باشید که این کار باعث می شود نرخ کلیک تان افزایش پیدا کند و میزان ترافیک سایت تان را چند برابر میکند .

منوهای همبرگری hamburger menu ( شبیه یک ساندویچ همبرگر است ، یک همبرگر بین دو تیکه نان ! ) بهترین گزینه برای استفاده در محتوای ایمیل های تعاملی هستند .

به جای اینکه مخاطب در نگاه اول با کلی گزینه روبرو شود و گیج شود و ایمیل را ببندد ، شما به کمک منوهای همبرگری می توانید گزینه های بیشتری را پیش روی مخاطب بگذارید بدون اینکه باعث گیج شدن او شوید و برای او آزاردهنده باشید

یا حتی می توانید مانند Kiehl از طراحی منوها مانند سایت در داخل ایمیل استفاده کنید . این طراحی مخاطب را تشویق میکند که روی گزینه مورد علاقه و مورد نیازش کلیک کند و بسیار بهتر از گذاشتن لینک صفحات یا سایت در ایمیل جواب می دهد

یک نوع دیگر منو که در ایمیل مارکتینگ و ایمیل های تعاملی بسیار کاربرد دارد منوهای آکاردئونی هستند که اطلاعات زیادی را می توانید در فضای کم و خلوت به مخاطب ارائه بدهید .

سایت ها و نرم افزارهای زیادی هستند از جمله Email Monks که می توانید از آنها برای ساخت منوهای آکاردئوی در ایمیل تعاملی خودتان استفاده کنید

5- استفاده از ویدئو در محتوای تعاملی ایمیل

مشخصا در رایتینا بارها و بارها در مورد مفید بودن محتوای ویدئویی در بازاریابی محتوا صحبت کرده ایم . در مورد محتوای تعاملی در ایمیل هم مشخصا یکی از راه های افزایش درگیری ذهنی مخاطب با برند ما و افزایش تعامل و علاقه مخاطب به ادامه مسیر ، اضافه کردن یک محتوای ویدئویی به ایمیل است .

مثلا یکی از موضوعاتی که می توانید در مورد آن محتوای ویدئویی تولید کنید ، How To ها یا چگونه ها است . این نوع محتواها به علت اینکه بیشتر جنبه آموزشی دارند قطعا مخاطب را بیشتر جذب می کنند .

مشخصا گذاشتن ویدئو در ایمیل به صورت مستقیم و نه ارائه لینک به وب سایت تان یا آپارات می تواند برای تعامل بیشتر مخاطب بهتر باشد چون مخاطب فقط لازم است که ایمیل را باز کند و روی دکمه play کلیک کند . همین !

و همین راحتی کار باعث می شود ویدئویی که تولید می کنیم بیشتر دیده شود و به هدف مان نزدیک تر شویم .

تقریبا 50 % افراد قبل از اینکه به سراغ محتوای متنی و توضیحی برای محصول یا خدماتی بروند ترجیح می دهند ویدئویی در مورد موضوع مورد نظرشان ببینند .

پس اگر در ایمیل های خودتان از بازاریابی ویدئویی برای افزایش تعامل با مخاطب استفاده نمیکنید همین حالا دست به کار شوید و مطمئن باشید در آن موفق می شوید و به زودی فروش تان چندین برابر می شود.

6- اضافه کردن GIF ها به محتوای تعاملی ایمیل

گیف GIF ها یک راه افزایش تعامل مخاطب با محتوا در هر نوع محتوا و فضایی هستند . گیف ها یک چیزی ما بین تصاویر و ویدئو ها هستند ، نه به ثابتی و بی روحی تصاویر و نه به طولانی بودن ویدئو ها . پس اگر به دنبال راهی برای افزایش تعامل بیشتر با مخاطب گیف ها می توانند به شما کمک زیادی بکنند .

بهترین روش برای استفاده از این تصاویر متحرک درون ایمیل ها این است که گیف مخصوص به خودتان را طراحی کنید. (مانند Fundbox که این کار را انجام داده است).

اگر بخواهید تنها یک تصویر متحرک تصادفی به ایمیل خود اضافه کنید که ارتباط چندانی با محتوای شما ندارد، مخاطبان شما توجه زیادی به آن نشان نمی دهند و حتی ممکن است آن ها را گیج کنید. بهتر است مطمئن شوید که تصاویر متحرک گرافیکی به کار رفته، مرتبط با برند شما هستند و پیغام و هدف تان را به درستی و به طور موثر به مخاطب انتقال می دهند .

مثلا به این گیف نگاه کنید . این یکی از ایمیل های Netflix برای یکی پروموشن های فصلی اش است .

7- محتوای خودتان را شخصی سازی کنید

شخصی سازی محتوا این روزها به شدت بازار داغی دارد و به شدت مورد توجه برندهای مشهور و بزرگ دنیا قرار گرفته است .

شاید یکی از ساده ترین راه های افزایش تعامل و شخصی سازی در ایمیل ها ، اضافه کردن نام مخاطب به اول ایمیل ، ارسال ایمیل از آدرس ایمیل شخصی خودتان و امضای خاص و حتی دستی پایین ایمیل هاست .

اما به غیر از این موارد اگر شما جزو سایت ها و فروشگاه های آنلاین هستید که مخاطب ممکن است بارها از شما خرید کرده باشد و سابقه خرید او را دارید می توانیددر کمپین های ایمیلی خودتان محتوای پروموشن ها یا تخفیف های ویژه یا ایمیل های تبلیغاتی خودتان را برای هر مخاطبی شخصی و اختصاصی کنید .

مثلا اگر مخاطبی در طول یک سال فقط از شما بلوز ، تی شرت ، کت و پیراهن خریده است مشخصا این فرد جزو افرادی است که حس میکند برای خرید شلوار باید حضوری به فروشگاه مراجعه کند و علاقه ای به خرید اینترنتی شلوار ندارد ، پس قطعا اگر  ایمیلی برای او بفرستید که حتی 50 % هم برای یک شلوار جین به او تخفیف بدهید نمی توانید او را ترغیب به خرید بکنید و فقط هزینه خودتان را هدر داده اید .

بنابراین با شخصی سازی ایمیل و شخصی سازی محتوا شما می توانید به میزان زیادی در هزینه های بازاریابی محتوایی خودتان هم صرفه جویی کنید ، در کنار اینکه مخاطب حس خوبی به شما و برند شما پیدا میکند چون محتوایی به او ارائه داده اید که دقیقا مطابق نیاز و سلیقه اش است .

8- در محتوای تعاملی ایمیل ، مستقیما مشتری را به سبد خرید انتقال بدهید

در ایمیل های ارسالی معمولا در محتوای ایمیل یک پیشنهاد به مخاطب ارائه می شود و در صورتی که مخاطب تمایل داشته باشد که محصول یا خدمات را بخرد باید وارد سایت شود و یا در آنجا ثبت نام کند و چند مرحله را طی کند تا در نهایت به سبد خرید برسد و پرداخت را انجام دهد .

اما در محتوای تعاملی شما می توانید مستقیما مخاطب را از ایمیل به سبد خرید انتقال بدهید .

مثلا این ایمیل که برند JackThreads برای مخاطبانش ارسال کرده است ببینید .

مخاطب با زدن دکمه خرید مستقیما وارد سبد خرید می شود و پرداخت را انجام میدهد، بدون هیچ مرحله اضافی .

9- امکان اضافه کردن رویداد به تقویم مخاطب در محتوای تعاملی

این روزها برنامه ها و نرم افزارهای زیادی هستند که رویدادهای مختلف را به ما یادآوری میکنند و مشخصا بدون حضور آنها ما بسیاری از کارهایی که باید انجام بدهیم یا جلساتی که داریم یا کلاس هایی که باید شرکت کنیم را فراموش میکنیم .

خب اگر ما هم یک پیشنهاد ویژه برای مخاطب برای حضور در یک همایش یا سمینار یا کلاس داریم و فقط به صورت یک ایمیل خبری برای او محتوایی تنظیم میکنیم و ارسال میکنیم، به احتمال زیاد در بین مشغله هایش آن را فراموش میکند . اما اگر بتوانیم مستقیما این رویداد را به تقویم مخاطب اضافه کنیم و در روز مشخص یا حتی نزدیک به این رویداد آلارم بدهد قطعا احتمال ثبت نام و شرکت مخاطب بیشتر می شود .

10– استفاده از تصاویر منحصر به فرد در تولید محتوای تعاملی

فقط محتوای ویدئویی و گیف ها نیستند که می توانند در محتوای تعاملی استفاده شوند بلکه عکس ها هم اگر حالت تعاملی پیدا کنند می توانند مخاطب را جذب کنند و با او تعامل برقرار کنند .

مثلا برندی به نام Pret برای ایجاد تعامل بیشتر با مخاطب یک ایمیل برای مخاطب می فرستد با این طراحی که در ابتدا یک ظرف خالی آبمیوه را پیش روی مخاطب می گذارد و به او میگوید یک ظرف خالی هیچ مزه ای ندارد !

آبمیوه با طعم مورد علاقه خودتان رادر ظرف بریزد و نوش جان کنید !

معمولا کمتر مخاطبی را می توانید پیدا کنید که نسبت به این نوع ایمیل های تعاملی واکنشی نشان ندهد و وارد این بازی جذاب نشود . و یک لیوان نوشیدنی با رنگ و طعم مورد علاقه قطعا مخاطب را به خرید بیشتر ترغیب میکند تا یک لیوان خالی !