تا به حال در مورد سایت و کسب و کار خودتان به این سوال فکر کرده اید که بهترین میزان نرخ تبدیل برای کسب و کار شما چه قدر است ؟ و در این بازار پر رقابت چگونه می توانید این میزان را بیشتر کنید ؟

این سوال مهمترین سوالی است که هر روز باید از خودتان بپرسید و سعی کنید آمار و اطلاعات درستی برای آن پیدا کنید .

 اگر هر روز ترافیک زیادی را به سمت سایت تان هدایت کنید اما در عوض نرخ تبدیل یا Conversion Rate پایینی داشته باشید نمی توانید نتیجه مثبتی از هزینه هایی که برای کسب و کارتان میکنید بگیرید و در نهایت هم ممکن است شکست بخورید و میدان را برای رقیبان خالی کنید . 

پس اگر شما هم مثل من دوست دارید در کسب و کار اینترنتی یا آنلاین هر روز موفق تر شوید و تبدیل به یک ثروتمند مشهور شوید باید به نرخ تبدیل بیشتر از هر زمان دیگری فکر کنید و در مورد ترفندهای افزایش آن بدانید .

ما امروز در رایتینا می خواهیم به شما کمک کنیم که اول از هر چیزی بدانید حدود نرخ تبدیل استاندارد برای کسب و کار شما چه میزان است و اگر نرخ تبدیل شما در مقایسه با میزان استاندارد بسیار پایین است می خواهیم به شما یاد بدهیم که چگونه نرخ تبدیل را زیاد کنید .

چگونه نرخ تبدیل را محاسبه کنیم ؟

اگر شما هم مثل من زیاد علاقه ای به ریاضی و محاسبات عددی ندارید اصلا نترسید چون قرار نیست محاسبات پیچیده ای برای اندازه گیری نرخ تبدیل انجام دهید .

فقط کافی است به یک آنالیزور سایت تان مانند Google Analytics لاگین کنید و تمام اطلاعاتی که نیاز دارید را از این سایت استخراج کنید.

اگر هم می خواهید نرخ تبدیل سایت ، کمپین یا هر اقدام دیگری را دستی محاسبه کنید ، باید بدانید که چه تعداد بازدید کننده به صفحه یا سایت شما وارد شده اند و از این تعداد چند نفر اقدام مورد نظر شما را انجام داده اند . از تقسیم این تعداد به کل بازدید کنندگان و ضرب آن در عدد 100 می توانیم نرخ تبدیل را برای هر اقدامی یا در کل برای سایت تان تعیین کنید .

با یک مثال می توانیم نحوه محاسبه نرخ تبدیل را بهتر متوجه شویم :

تصور کنید که شما می خواهید از طریق یک آهنربای ایمیل در یک لندینگ پیج تعداد مشتری راغب یا بالقوه خودتان را بیشتر کنید و فرض کنیم برای اینکار یک لندینگ پیج بسیار حرفه ای طراحی کرده اید و یک محتوای عالی هم برای آن تولید کرده اید . فرض کنیم که در 30 روز آینده ، 1.000 نفر از این صفحه شما بازدید میکنند و از این تعداد 40 نفر ایمیل شان را ثبت میکنند . نرخ تبدیل شما در این حالت چه قدر است ؟

40 تقسیم بر 1000 ضربدر 100 = 4%

حالا به نظر شما این نرخ تبدیل خوب است یا افتضاح ؟

نرخ تبدیل خوب و مورد قبول برای کسب و کار شما چه قدر است ؟

اگر بخواهیم واقعیت را در مورد نرخ تبدیل و عدد مورد قبول و استاندارد آن بگوییم باید به حرف Brandon Weaver اشاره بکنیم که می گوید :

 “A good conversion rate is one that’s higher than it is now”

نرخ تبدیل خوب برای شما زمانی است که به عددی بالاتر از نرخ تبدیل فعلی تان می رسید.

این یعنی اینکه شما نمی توانید یک دفعه یک عدد الابختکی انتخاب کنید و بگویید من می خواهم نرخ تبدیل کسب و کار یا سایتم این باشد .

مثلا نمی توانید یک دفعه بگویید من می خواهم تا چند روز دیگر نرخ تبدیل 10 % در سایتم داشته باشم در صورتی که نرخ تبدیل فعلی شما 2 % است خصوصا اینکه در مدت زمان کم بخواهید به این هدف برسید . نرخ تبدیل 10 % بد نیست و اتفاقا خیلی هم خوب است اما نه برای کسب و کار و سایتی که نرخ تبدیل فعلیش فقط 2% است .

پس تعیین یک بنچ مارک یا معیار مناسب صنعت و کسب و کارتان برای نرخ تبدیل قطعا خوب است اما نباید باعث انتظار بی جا و دور از منطق شما در مورد کسب و کار و یا سایت تان و اقداماتی که می کنید شود .

قطعا برای تعیین یک نرخ تبدیل خوب برای کسب و کارتان نیاز به یک عدد پایه و استاندارد دارید .علاوه بر آن باید بدانید نرخ تبدیل فعلی تان چه قدر است ؟ در 30 روز آینده می خواهید چه قدر شود ؟ 6 ماه آینده و 1 سال آینده چه طور ؟

پس بهترین کار این است که بنچ مارک های صنعت خودتان را ببینید و بررسی کنید اما خودتان را گرفتار آن نکنید و فقط در حد نگاه کردن به آنها و اطلاعات آنها را در نظر داشته باشید و  مهم ترین چیز پیگیری میزان نرخ تبدیل کسب و کار و سایت خودتان در بازه های زمانی مشخص و تلاش برای افزایش این عدد به کمک تولید محتوای حرفه ای است. 

نرخ تبدیل در کسب و کارهای تجارت الکترونیک یا  E-commerce چه قدر است ؟

با بررسی ای که در سال 2017 در مورد کسب کارهایی مثل آمازون انجام شد نرخ تبدیل این کسب و کارها چیزی در حدود 1.6 درصد تعیین شد!! ( منبع )

یعنی از هر 1000 نفری که صفحه محصول می آمدند فقط 16 نفر آنها تبدیل به خرید میشد و این شاید در یک نگاه افتضاح و ناامید کننده به نظر می رسد . اگر سایتی مثل آمازون این نرخ تبدیل را دارد پس وضع ما در این شرایط احتمالا خیلی افتضاح می شود !

اما این را بدانید که این کل داستان نیست و فقط ظاهر موضوع است . در تجارت الکترونیک و کسب و کارهای آنلاین و اینترنتی عوامل زیادی هستند که نرخ تبدیل کل کسب و کار را می توانند تحت تاثیر قرار بدهند . مثلا :

• کسب و کار شما در کل چه تعداد محصول می فروشد ؟
• قیمت شما در مقایسه با رقبا در چه وضعیتی قرار دارد ؟
• محتوای تبلیغات و بازاریابی شما چه طور است ؟
• از طریق چه کانال هایی بیشترین ترافیک به سمت کسب و کار شما هدایت می شود و …

پس برای اینکه تجزیه و تحلیل کنید که کارها و استراتژی هایتان درست است یا نه ، فقط به فکر مقایسه نرخ تبدیل خودتان با خودتان باشید .

نرخ تبدیل خوب برای کسب و کارهای B2B  چه قدر است ؟

در مورد کسب و کارهای B2B (یعنی کسب و کارهایی که محصول یا خدماتی را به کسب و کارهای دیگر می فروشند) بحث تعیین نرخ تبدیل کمی پیچیده تر می شود .

PropelGrowth نرخ تبدیل این نوع کسب و کارها را بر اساس میزان تولید lead یا مشتری راغب تعیین و تجزیه و تحلیل کرده است و بر اساس اطلاعات منتشر شده در این سایت میزان نرخ تبدیل در کسب و کارهای B2B حدود 5 % است .

و جالب اینکه میزان نرخ تبدیل از lead آماده ی خرید به مشتری ای که پول پرداخت میکند چیزی حدود 30 % است .

نرخ تبدیل خوب برای یک صفحه فرود چه قدر است ؟

در یک مطالعه ای که در سال 2017 انجام شد و 74.551.421  بازدید کننده به 64.284 صفحه فرود هدایت شدند نشان داد که تنوع اعداد به دست آمده برای نرخ تبدیل بسیار زیاد است و برای کسب و کاری با کسب و کار دیگر و صنعت دیگر کاملا متفاوت است .

بهترین نرخ تبدیل برای صفحات فرود حدود 30 % بود ، اما متوسط نرخ تبدیل برای حوزه های مختلف حدود 4 % بود .

این اطلاعات و آمار به شما چه می گوید ؟

شما باید از تمام توان خودتان برای بهینه سازی سایت تان بهره بگیرید تا بتوانید نرخ تبدیل سایت تان را تا جای ممکن بالا ببرید . بهینه سازی صفحات فرود می تواند منجر به ترافیک بیشتر شود . این به این معنا نیست که هر بازدید کننده به مشتری تبدیل میشود و خرید میکند ، بلکه افزایش ترافیک می تواند شانس دیده شدن و تبدیل افراد به مشتری را افزایش دهد .

برای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت چه کارهایی باید انجام بدهیم ؟

1– یکبار دیگر لندینگ پیج ها و صفحات فرود سایت تان را بررسی کنید تا ببینید مشکل کجاست

مشخصا یکی از مهمترین کارهایی که برای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت باید انجام بدهید این است که همیشه صفحات لندینگ پیج یا صفحات فروش تان را بررسی کنید و هر بار نرخ تبدیل فعلی شان را با نرخ تبدیل قبلی مقایسه کنید  .

اما به این نکته هم توجه کنید که اگر دیدید این صفحات نرخ تبدیل خوبی ندارند دلیلی ندارد کل صفحه را حذف کنید و به فکر طراحی یک صفحه جدید باشید . بلکه باید مشکلات هر صفحه را پیدا کنید و سعی کنید این ایرادات را در اولین فرصت بر طرف کنید .

مثلا در یک صفحه فرود یا صفحه فروش ممکن است همه چیز خوب باشد فقط عنوان جذاب و مخاطب پسند نیست و به همین خاطر اصلا کسی روی لینک کلیک نمی کند ، یا ممکن است عنوان و همه چیز خوب باشد اما رنگ ، جایگاه یا محتوای دکمه CTA اصلا مناسب نباشد و حتی مخاطب در صورتی که تمایل به کلیک و اقدام داشته باشد اصلا این دکمه را نبیند .

یا شاید هم طراحی همه این صفحات خوب باشد اما محتوای دکمه ها یا حتی متن داخل صفحه اصلا مناسب و جذاب نباشد . پس در اولین فرصت باید به فکر تولید محتوای جذاب برای این صفحات و دکمه های CTA باشید .

2– پیشنهادات خودتان را به صورت کاملا واضح و روشن به مخاطب بگویید

شما در صفحه محصول یا لندینگ پیج قرار نیست یک نقاشی مدرن و خیالی برای مخاطب بکشید یا یک فیلم مفهومی برای مخاطب کارگردانی کنید که همه چیز را در ابهام بنویسید و پایان باز باشد !

در صفحات محصول و لندینگ پیج ها شما باید به مستقیم ترین شکل ممکن پیشنهادات خودتان و اقدامی که باید بکند را باید به او بگویید .

مثلا اگر می خواهید مخاطب، کتاب الکترونیکی شما را دانلود کند باید از عبارت ها و درخواست های مستقیم و واضح استفاده کنید. مثلا این درخواست ها را ببینید :

• کتاب الکترونیکی من را دانلود کنید
• دریافت کتاب الکترونیکی رایگان من
• نسخه رایگان پر فروش ترین کتاب الکترونیکی من در مورد بهینه سازی نرخ تبدیل

   در جمله اول نه مشخص است که این کتاب در مورد چیست و نه معلوم است که رایگان است یا پولی !

در جمله دوم به آنها گفته اید که رایگان است اما در مورد موضوع کتاب هیچ صحبتی نکرده اید بنابراین مخاطب از کجا باید تشخیص بدهد که این کتاب به دردش می خورد یا نه ؟!!

قطعا جمله سوم می تواند بیشترین نرخ تبدیل را داشته باشد چون همه چیز برای مخاطب واضح و روشن است .

3- تمام عوامل حواس پرتی مخاطب را در صفحات محصول و لندینگ پیج ها حذف کنید

مشخصا اگر شما نرخ تبدیل بالا می خواهید باید تمام تلاش خودتان را بکنید که فقط حواس مخاطب را به پیشنهادتان جمع کنید و هر گونه عامل حواس پرتی و پرشی که ممکن است در صفحه وجود داشته باشد را حذف کنید .

مثلا در بسیاری از صفحات فروش یا لندینگ پیج ها بهتر است قسمت منوی بالای صفحه یا کنار صفحه را حذف کنیم و فقط بگذاریم مخاطب به پیشنهاد ما و درخواستی که از او داریم فکر کند و بتواند راحت تر تصمیم بگیرد که این اقدام را انجام بدهد یا نه .

اما بعضی از عناصر که در ظاهر ممکن است مزاحم به نظر برسد در واقعیت این طور نیستند .

مثلا یک ویدئویی توجیهی برای مخاطب ک به او نحوه کار و عملکرد یک محصول خاص را نشان می دهد ، خصوصا در مورد محصولی که هیچ شناختی از آن ممکن است نداشته باشد می تواند در افزایش نرخ تبدیل بسیار موثر باشد .

4–انگیزاننده ها یا آهن ربا های مختلفی را تست کنید

در هیچ سایتی هیچ محتوایی را پیدا نمی کنید که بتواند بدون استثنا همه بازدید کننده ها را جذب کند و برای همه بازدید کننده ها مفید باشد و همه را ترغیب به اقدام کند .

بنابراین لازم است از انواع آهن رباها و محتوای تشویقی و انگیزاننده در سایت تان و خصوصا صفحات فروش یا لندینگ پیج استفاده کنید .

مثلا ممکن است تعدادی از بازدید کننده ها از یک فایل صوتی رایگان استقبال کنند و بعضی دیگر از یک کتاب الکترونیکی رایگان و حتی بعضی از آنها از یک کوپن تخفیف برای خرید .

ممکن است یک پیشنهاد دانلود کتاب الکترونیکی رایگان برای تان 2 % تبدیل داشته باشد اما یک ویدئوی آموزشی از محتوای همین کتاب ممکن است تا 4 % هم تبدیل داشته باشد . پس باید همه انواع راه ها را با انجام تست A/B امتحان کنید تا ببینید چه راه هایی موثر تر هستند .

5– کمی هم روشهای سایت های معتبر و مشهور را بدزدید !

هر چند که با خواندن این عنوان بسیاری از افراد ممکن است فکر کنند که از فردا باید بگردند و هر کاری سایت های دیگر میکنند را آنها هم تقلید کنند و انجام دهند که قطعا اشتباه است و هیچ نتیجه ای جز شکست ندارد ، اما اگر به صورت هوشمندانه و درست این کار را انجام دهید می توانید اتفاقا ایده های خوبی بگیرید و به شدت از رقبا جلو بیافتید .

مهم ترین چیز این است که برای دزدی یا الگو برداری از روش های سایت های موفق باید سعی کنید سایت هایی را پیدا کنید که از بسیاری لحاظ از جمله نوع کسب و کار و نوع مدل کسب درآمد به شما مشابه تر باشند .

مثلا ممکن است شما پاپ آپ ها یا آهن رباهای ایمیلی ای  را ببینید که در لحظه حس کنید چه قدر جذاب هستند و خود شما با اینکه با این ترفندها آشنا هستید ولی با این حال دوست دارید روی این لینک ها کلیک کنید و یا ایمیل تان را ثبت کنید .چه اشکالی دارد این ایده را جایی یادداشت کنید و هر زمان که خواستید محتوایی برای صفحات فروش ، لندینگ پیج یا پاپ آپ های سایت تان بنویسید از این ایده ها یا به عبارتی الگوها استفاده کنید .

6- حتما منابعی که باعث هدایت ترافیک بیشتر به سایت یا صفحه خاص شما شده اند را بررسی کنید

برای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت یا یک صفحه مشخص مانند لندینگ پیج یا صفحه فروش باید بدانید که منبعی که بیشترین ترافیک را به این صفحه هدایت کرده است کدام است .

مثلا ممکن است شما از یک تبلیغی که در اینستاگرام یا فیس بوک کرده اید تعداد زیادی بازدید کننده برای صفحه فرودتان داشته باشید ، بنابراین برای بهینه سازی لندینگ پیج تان باید مطمئن باشید که دقیقا محتوا و تصاویر لندینگ پیج با محتوایی که در تبلیغ تان وعده داده اید یکسان و هماهنگ باشد . این هماهنگی باعث میشود که بازدید کننده حس کند که دقیقا جای درستی آمده است .

7–رفتار مخاطب تان را در عمل و واقعیت بررسی کنید

بهترین روش افزایش و بهینه سازی نرخ تبدیل این است که رفتار مخاطب های واقعی را در صفحه مورد نظرتان تجزیه و تحلیل کنید و بر اساس آن تصمیم بگیرید که برای بهینه سازی صفحه لندینگ پیج و صفحه فروش یا هر صفحه دیگری در سایت چگونه باید اقدام کنید .

پس بهتر است دقیقا به کمک ابزارهای آنالیز یا ابزارهایی مانند نقشه حرارتی یا Heatmap که به صورت تصویری و به کمک رنگ ها رفتار مخاطب را در یک صفحه خاص به شما نشان می دهد ، رفتار مخاطب و حرکت موس در صفحه و کلیک هایی که میکند را بررسی کنید .

تمرین تشویقی :

سوال : شما برای افزایش نرخ تبدیل سایت چه موارد دیگری را می توانید به این لیست اضافه کنید ؟ ( حداقل 2 مورد )

پاسخ خودتان را در قسمت کامنت ها وارد کنید جایزه به صورت اتومات به ایمیل تان ارسال میشود

جایزه : برگه تقلب انجام بیشترین کار در کمترین زمان ممکن از برایان تریسی ( 3 مانع ذهنی در مدیریت زمان )